日前,中昊晨光化工研究院有限公司通报表彰2012年度质量工作先进班组和先进个人。正是完备扎实的质量工作体系,使得中昊晨光院荣获全国用户满意企业,“晨光牌”有机硅材料、氟橡胶和聚四氟乙烯树脂已分别蝉联二届、五届、六届“四川名牌”称号。目前,中昊晨光院的氟橡胶产能已居国内第一,四氟树脂产能居已国内第二。
2012年作为晨光院的“创新年”,公司坚持“关注顾客需求,坚持科技创新,推行严细管理,持续改进体系,塑造知名品牌”的质量方针,实施“以管理为根本,以质量求名牌,以名牌求发展”的名牌发展战略,在国内氟化工行业中率先建立了聚四氟乙烯、氟橡胶的质量评价和应用研究体系;针对产品高、精、新、多的特点,专门成立了应用工程师为主的技术服务队伍,以“365天,24小时服务”的精神为用户提供技术服务和支持,有效解决了产品在应用技术中遇到的问题,为客户创造价值,提升客户竞争力。为确保顾客投诉能得到及时有效的沟通,晨光院颁发了《顾客抱怨与投诉管理办法》,明确顾客投诉管理程序与相关职责;销售部设立售后服务部,配备专业质量管理员,及时传递、处理顾客投诉,承诺48小时回复客户,顾客意见处理率保持100%。